代表者コメントと利用者コメントの違いとは？取材獲得を設計する5ステップ

代表者コメントと利用者コメントの違いが取材の成否を分ける理由

「利用者コメントがあれば、商品の良さは伝わる」と考えていませんか？実は、それだけでは全国紙やテレビの取材を獲得するには不十分です。多くの広報担当者が陥る意外な落とし穴は、利用者の喜びの声だけで記事を構成しようとすることにあります。

結論から申し上げますと、代表者コメントは「社会的な意義（なぜ今、この事業が必要なのか）」を語る役割を担い、利用者コメントは「事実としての裏付け（本当にその価値があるのか）」を証明する役割を担います。この両輪が揃って初めて、メディア関係者は「これはニュースとして取り上げる価値がある」と判断します。取材獲得率80%以上を誇る株式会社CA CAMPANYでは、この二つのコメントを「設計」することで、再現性の高いPRを実現しています。

ステップ1：代表者コメントで「社会の課題」と「創業の想い」を言語化する

まずは、代表者コメントの役割を明確にしましょう。メディアが求めているのは、単なる商品の宣伝ではなく「その商品が社会の何を解決するのか」というストーリーです。代表者自らが語るべきは、スペックではなく「意志」です。

• 社会背景への言及：「現在、地方では〇〇という課題が深刻化しています」といった、公的な視点を含める
• 開発の動機：「私自身が〇〇で苦しんだ経験から、このサービスを着想しました」という個人的かつ切実なストーリー
• 未来への展望：「この取り組みを通じて、3年後には〇〇な社会を実現したい」というビジョン

代表者コメントは、記事の「格」を決めます。株式会社CA CAMPANYが支援する案件では、代表者の熱量ある言葉を社会文脈に乗せることで、NHKや日経新聞などの主要メディアからの関心を引き出しています。

ステップ2：利用者コメントで「変化のプロセス」と「客観的事実」を抽出する

次に、利用者コメントを準備します。ここでは「満足しています」という抽象的な感想ではなく、「利用前と利用後で、具体的に何がどう変わったか」という変化のビフォーアフターに焦点を当てることが重要です。

実務者が収集すべき具体的な要素は以下の通りです。

• 具体的な数値：「作業時間が50%削減された」「売上が1.2倍になった」などの定量的な成果
• 感情の動き：「諦めていたことが、またできるようになった」という情緒的な変化
• 第三者視点の評価：「周囲の人から〇〇と言われるようになった」という外からの変化

利用者の声は、代表者が語るビジョンが「絵空事ではない」ことを証明する強力な証拠となります。広告やSNSに限界を感じている企業こそ、この「客観的な証拠」を丁寧に集める必要があります。

ステップ3：二つのコメントを「問いと答え」の構造で配置する

素材が揃ったら、プレスリリース内での配置を設計します。代表者コメントと利用者コメントは、バラバラに置くのではなく、互いに補完し合う関係性を持たせることがポイントです。

「代表者が社会課題を提示（問い）し、利用者がその解決を実証（答え）する」という構造を作ります。具体的には、代表者が「地方の高齢者の孤立をなくしたい」と語った直後に、利用者が「このサービスのおかげで毎日が楽しくなった」と語る構成です。この流れを作ることで、読み手である記者は「理念が具現化されている」と確信し、取材の意欲が高まります。

ステップ4：メディアが引用しやすい「話し言葉」に磨き上げる

コメントの質を左右するのが、文章の「生々しさ」です。書き言葉で整えすぎたコメントは、記者の目には「広報が作った定型文」に映ってしまいます。株式会社CA CAMPANYでは、あえて代表者や利用者の独特な言い回しを残すことを推奨しています。

以下のチェック項目を確認してください。

• 「です・ます」調だけでなく、心の声が漏れたような表現があるか
• 専門用語を排除し、中学生でも理解できる言葉を使っているか
• その人ならではの具体的なエピソードが含まれているか

記者は、そのまま記事の「カギカッコ」として使える言葉を探しています。現場の熱量が伝わる言葉選びが、露出の質を高める鍵となります。

ステップ5：取材の「出口」を想定して最終調整を行う

最後のステップは、そのコメントを読んだ記者が「次に誰に会いたくなるか」を設計することです。代表者コメントを読んで「この経営者の哲学を深掘りしたい」と思わせ、利用者コメントを読んで「このユーザーに直接話を聞きたい」と思わせることがゴールです。

注意点として、取材可能性が低い段階で利用者の個人情報を出しすぎるのは避けましょう。「取材時には、実際に利用されている方へのインタビュー調整も可能です」という一言を添えるだけで、記者の動きやすさは劇的に変わります。CACOMPANYでは、こうした「取材の現場」を逆算した設計を行うことで、高い取材獲得率を維持しています。

よくある誤解：代表者コメントは「挨拶」ではない

多くのプレスリリースで見かける「今後とも一層のご支援を賜りますようお願い申し上げます」といった挨拶文は、PRにおいては不要です。これは代表者コメントとしての役割を果たしていません。メディアが求めているのは礼儀正しさではなく、「なぜあなたがやるのか」という独自の視点です。

また、「利用者コメントは多ければ多いほど良い」というのも誤解です。似たような感想を並べるよりも、全く異なる背景を持つ二人の利用者の「深いストーリー」を掲載する方が、記事としての厚みが増します。

まとめ：設計されたコメントが事業の信用を積み上げる

代表者コメントと利用者コメントの違いを理解し、戦略的に使い分けることは、単なるテクニックではありません。それは、自社の事業が社会に提供している価値を再定義するプロセスそのものです。

「いい商品を持っているのに認知度が上がらない」と悩む経営者の皆様、まずは自社のプレスリリースにあるコメントを見直してみてください。そこに「社会への意志」と「事実による証明」は宿っているでしょうか。取材は偶然ではなく、設計によって引き寄せることができます。

株式会社CA CAMPANYでは、年間200社以上の相談実績に基づき、貴社独自の「取材獲得の設計図」を共に描きます。露出して終わりではなく、その先の売上増や採用強化、事業基盤の構築までを見据えた伴走支援を提供しています。

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最終更新日: 2026.07.19