お客様の声と専門家コメントの違い｜取材獲得率80%超のPR戦略

お客様の声と専門家コメントの違いは「情報の役割」にあります

メディア露出を狙う際、多くの経営者が「良い商品があれば取材される」と考えがちですが、現実はそれほど単純ではありません。年間200社以上のPR相談を受け、受注案件の取材獲得率80%以上を誇るCACOMPANYの視点から結論を申し上げます。「お客様の声」は市場のニーズや共感を証明するものであり、「専門家コメント」はその情報の社会的意義や信頼性を担保するものです。この2つの役割を明確に使い分けることで、テレビや新聞といった大手メディアの取材を「設計」して獲得することが可能になります。

地方の中小企業が認知度を上げ、広告費を抑えながら信頼を構築するためには、この両輪をどうプレスリリースに組み込むかが鍵となります。本記事では、比較検討段階にある皆様に向けて、具体的な違いと活用手順を詳しく解説します。

お客様の声と専門家コメントの根本的な違いとは

プレスリリースにおける「お客様の声」と「専門家コメント」は、どちらも第三者からの評価ですが、メディアに与えるインパクトの質が異なります。それぞれの特徴を整理しましょう。

お客様の声は「実体験」と「共感」の源泉

お客様の声は、実際に商品やサービスを利用した人の生の情報です。これはメディアにとって「世の中にその商品を求めている人がいる」という市場性の証明になります。

• 主眼： 個人の感想、変化、満足度、具体的なエピソード
• 役割： 読者や視聴者の共感を生み、自分事化させること
• 効果： 「売れている」「喜ばれている」という事実を伝え、安心感を与える

例えば、新しい介護サービスを導入した家族が「夜ぐっすり眠れるようになった」と語る声は、同じ悩みを持つ視聴者の心を強く動かします。テレビの情報番組が「街の声」や「利用者のインタビュー」を多用するのは、この共感性が視聴率に直結するからです。

専門家コメントは「客観性」と「社会的意義」の裏付け

一方で専門家コメントは、学術的背景や業界のトレンドに基づいた評価です。これはメディアにとって「なぜ今、このニュースを報じる必要があるのか」という公共性の証明になります。

• 主眼： 理論的根拠、統計的背景、将来予測、社会課題との関連性
• 役割： 情報に「正解」や「お墨付き」を与え、信頼性を高めること
• 効果： 新聞や経済誌が記事にするための「大義名分」を作る

先ほどの介護サービスの例で言えば、大学教授や医師が「現在の高齢化社会において、こうした休息支援は介護離職を防ぐ重要な鍵となる」とコメントすることで、単なる一企業のサービスが「社会課題を解決する手段」へと昇華されます。

メディアが求める情報の優先順位と役割

メディアによって、どちらの情報を重視するかは異なります。戦略的に取材を獲得するためには、ターゲットに合わせた設計が不可欠です。

テレビ番組が「お客様の声」を欲しがる理由

テレビ、特に情報番組やバラエティ番組は、映像としての「動き」と「感情」を重視します。ナレーションで「この商品が人気です」と説明するよりも、実際に使って驚いているお客様の表情や、喜んでいる声の方が圧倒的に強い絵力（えぢから）を持つのです。CACOMPANYがサポートする案件でも、テレビ取材の多くは「実際のお客様へのインタビューが可能か」という点が決定打になります。

新聞・経済誌が「専門家コメント」を重視する背景

一方で、日本経済新聞や地方紙の経済面、業界専門誌などは、事実の正確性と社会への影響力を重視します。記者は「単なるブーム」を追うのではなく、「なぜこの現象が起きているのか」という構造を記事に書かなければなりません。その際、専門家による「この技術は業界初である」「この仕組みは法改正の動向に合致している」といった解説は、記事の質を担保する不可欠な要素となります。

取材獲得率80%を支える「設計」の3ステップ

取材は偶然待つものではなく、設計するものです。株式会社CA CAMPANYが実践している、お客様の声と専門家コメントを組み合わせた戦略的な手順を公開します。

手順1：ターゲットメディアの特性を分析する

まずは、自社がどのメディアに出たいのかを明確にします。地元のテレビ局であれば「お客様の感動エピソード」を軸に据え、全国紙の経済面を狙うなら「業界の権威による推薦」を軸にします。この方向性が定まっていないと、せっかく集めたコメントも宝の持ち腐れとなってしまいます。

手順2：お客様の声から「世の中の困りごと」を抽出する

単に「良かった」という声を集めるだけでは不十分です。「以前は○○で困っていたが、この商品のおかげで××になれた」というビフォーアフターを言語化してください。メディアは「解決策」を探しています。お客様の声を「悩みとその解消のプロセス」として提示することで、記者は記事の構成をイメージしやすくなります。

手順3：専門家コメントで「解決の必然性」を補強する

お客様の声で提示した「個人の悩み」を、専門家コメントによって「社会全体の課題」へと広げます。例えば、「このサービスによって救われる人は全国に〇〇万人いると推定される」といったデータや見解を専門家に依頼します。これにより、取材する価値が「一企業の宣伝」から「社会に必要なニュース」へと変わります。

成果を最大化する具体的な活用メリット

お客様の声と専門家コメントを正しく使い分けることで、ビジネスには以下のような多大なメリットがもたらされます。

広告費を抑えながら圧倒的な信頼性を獲得できる

自社で「うちは凄いです」と言う広告には限界がありますが、第三者が「これは良い」と言う情報は、読者のガードを下げます。特に専門家のお墨付きがある情報は、そのまま営業資料やWebサイトに掲載することで、成約率を劇的に高める武器になります。CACOMPANYのPR支援では、露出そのものを目的とせず、その後の売上増への流れを重視しています。

メディア露出の連鎖（パブリシティ・リレーションズ）が起きる

一度、専門家コメント付きで新聞に掲載されると、それを見たテレビ局が「信頼できるネタ」として後追い取材に来るケースが多々あります。専門家が認めたという事実は、他のメディアにとっても「取材しても失敗しない」という安心材料になるからです。

注意点とよくある誤解

ここで、多くの企業が陥りやすい罠についても触れておきます。良かれと思って行ったことが、逆に取材のチャンスを逃す原因になることもあります。

誤解1：有名人なら誰でも良いわけではない

「有名なタレントが使っている」という情報は、SNSでの拡散には向いていますが、報道メディアの取材獲得においては必ずしも有利ではありません。メディアが求めているのは「その分野の正当な権威」です。商品の機能や効果を論理的に説明できる大学教授、医師、研究者、あるいは長年の実績がある業界団体の理事など、「なぜその人がコメントするのか」に納得感がある人選を心がけましょう。

誤解2：お客様の声は「感想」だけで終わらせない

「最高でした！」「また買いたいです」といった短い感想は、残念ながらプレスリリースではあまり価値がありません。記者が欲しいのは、その人の背景（年齢、職業、家族構成など）と、使用に至った切実な動機です。具体的であればあるほど、ニュースとしてのリアリティが増します。

専門家がいない場合の代替案とチェックリスト

「うちに協力してくれる専門家なんていない」と諦める必要はありません。専門家コメントを自社で補完、あるいは代替する方法はいくつか存在します。

自社で専門性を担保するための3つの視点

• 公的データの活用： 政府の統計や白書を引用し、「社会背景」を自社で解説する。
• 社内専門家の育成： 代表者や開発担当者が「〇〇の専門家」として、業界の課題について提言する。
• 共同研究の実施： 地元の大学や研究機関と小さなプロジェクトを行い、その結果を公表する。

大切なのは、「自分たちが何を売りたいか」ではなく「世の中が何を求めているか」という視点で情報を整理することです。

プレスリリース配信前の最終チェック項目

配信前に、以下の項目を確認してください。これができているだけで、取材獲得率は大きく変わります。

• □ お客様の声に「具体的な変化（ビフォーアフター）」が含まれているか
• □ お客様への追加取材や写真撮影の許可は取れているか
• □ 専門家コメントは、商品の宣伝ではなく「社会的な意義」を語っているか
• □ その専門家は、その分野において客観的に信頼される肩書きを持っているか
• □ 2つの情報が組み合わさることで、一つの「ニュースストーリー」になっているか

まとめ：取材は偶然ではなく、情報の組み合わせで設計できる

「お客様の声」で共感を作り、「専門家コメント」で信頼を担保する。この黄金比こそが、地方の中小企業が全国メディアへと駆け上がるための最短ルートです。いい商品を持っているのに認知度が上がらないと悩んでいる経営者の皆様、その原因は情報の「質」ではなく「設計」にあるかもしれません。

株式会社CA CAMPANYでは、NHKや日経新聞など全国メディアへの掲載実績を多数持つPRのプロが、貴社の商品をどう切り取ればメディアに届くのかを共に考えます。取材可能性が低い案件については、正直にお伝えする誠実な姿勢を大切にしています。それは、露出だけで終わらせず、貴社の事業基盤を強化する伴走者でありたいと考えているからです。

今のPR戦略に限界を感じている、あるいは再現性のある広報体制を構築したいとお考えの方は、ぜひ一度私たちの知見をご活用ください。再現性のあるPR手法で、貴社の価値を世の中に正しく届けるお手伝いをいたします。

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最終更新日: 2026.07.19