お客様の声と専門家コメントの使い分け｜取材獲得を設計するPR戦略

「良い商品なのに信頼されない」という悩みを解決する情報設計の極意

「素晴らしい商品やサービスを開発したのに、プレスリリースを出してもメディアからの反応がない」「SNSや広告で発信しても、今ひとつ信頼を得られていない気がする」と悩む経営者の方は少なくありません。実は、メディアが取材を決定する際、最も重視しているのはその情報の「客観的な裏付け」です。その強力な武器となるのが「お客様の声」と「専門家コメント」です。

結論から申し上げます。取材獲得を設計するためには、「共感と実証」を担うお客様の声と、「権威と社会性」を担保する専門家コメントを、ターゲットや目的に応じて戦略的に使い分けることが不可欠です。株式会社CA CAMPANYでは、この使い分けを徹底することで、受注案件の取材獲得率80%以上という高い実績を維持しています。取材は偶然の産物ではなく、適切な情報を適切な順番で提示することによって、意図的に設計できるものなのです。

【Q&A】お客様の声と専門家コメント、どちらを優先すべき？

地方の中小企業の経営者様からよくいただく疑問に、Q&A形式でお答えします。状況に合わせた最適な選択肢を知ることで、広報活動の精度を飛躍的に高めることができます。

Q1. 新商品の発売直後、まずはどちらを掲載すべきですか？

A. 「お客様の声」を優先し、その商品の実効性を証明しましょう。

新商品のプレスリリースにおいて、メディアが知りたいのは「本当にその価値があるのか」という点です。実際に使用したモニターや先行利用者の声があることで、商品のベネフィットが具体化されます。ただし、単に「良かった」という感想ではなく、「どのような悩みが、どう解決したか」という具体的な変化（Before/After）を記載することが重要です。これにより、記者は「この記事を読んだ読者の役に立つ」と確信し、取材の検討に入ります。

Q2. 社会的な課題を解決するサービスの場合、説得力を高めるには？

A. 「専門家コメント」を活用し、その課題の深刻さと解決策の妥当性を裏付けましょう。

例えば「地域の高齢化問題」や「最新のIT技術」に関するサービスの場合、一企業の主張だけでは「自社商品の宣伝」と受け取られがちです。そこに大学教授や業界アナリストなどの専門家による「なぜ今、このサービスが必要なのか」という客観的な解説が加わることで、情報は一気に「社会的なニュース」へと昇華されます。CACOMPANYでは、NHKや日経などの全国メディアへの掲載実績が多数ありますが、その多くで専門家の知見を効果的に配置しています。

Q3. 予算や人脈がなく、外部の専門家に依頼できない場合は？

A. 社内の開発責任者や、公的な統計データを「専門的な視点」として活用する代替案があります。

必ずしも著名な文化人を呼ぶ必要はありません。その道を20年歩んできた職人や、開発に10年かけた技術者の言葉は、立派な専門家コメントになります。また、公的な機関が発表している統計データに自社の見解を添えるだけでも、情報の信頼性は格段に向上します。大切なのは「自分たちが売りたいから」という主観ではなく、「データや経験に基づいた客観的な視点」を提示する姿勢です。

「お客様の声」を活用する際の手順とメリット

お客様の声を単なる「感想文」で終わらせないための具体的な手順を解説します。正しく活用することで、営業のしやすさや集客改善に直結する大きなメリットが得られます。

• ターゲットに近い属性の方を選定する： 読者が「これは自分のことだ」と思えるよう、ペルソナに近いお客様の声を優先します。
• 具体的な数値を盛り込む： 「売上が上がった」ではなく「3ヶ月で売上が150%になった」など、客観的な指標を記載します。
• 顔写真と実名の掲載許可を得る： 匿名よりも実名、文字よりも写真がある方が、信頼度は飛躍的に高まります。

お客様の声がある最大のメリットは、「第三者による証明」です。自社で「最高の商品です」と言うよりも、顧客が「これで人生が変わった」と言う方が、メディアにとっても視聴者・読者にとっても、はるかに強いインパクトを与えます。これは認知拡大から売上増への流れを作るための、再現性のあるPR手法の基本です。

「専門家コメント」でメディアの信頼を勝ち取る方法

専門家コメントは、プレスリリースに「格」を与えます。地方の小さな会社であっても、専門家の推奨や解説があるだけで、全国紙やキー局の記者が動く理由になります。

専門家コメントを依頼・掲載する際の手順は以下の通りです。

• 文脈に合った専門家を探す： 商品の直接的な推奨ではなく、その分野の「課題」や「未来予測」について語れる方を選びます。
• 「なぜ今なのか」という時代背景を語ってもらう： 記者は「今、報じる理由」を探しています。専門家の視点で「現代社会におけるこの商品の意義」を言語化してもらいます。
• 誠実な姿勢で依頼する： 取材可能性が低い案件や、無理な紐付けは専門家の信頼も損ないます。CACOMPANYでは、取材可能性が低い案件は事前にお断りする誠実な姿勢を貫いていますが、これは専門家との良好な関係構築にもつながっています。

専門家コメントのメリットは、「情報の公共性」を高められる点にあります。個別の商品紹介を超えて、社会全体のトレンドとしてメディアに認識させることが可能になります。

取材獲得を設計するためのチェック項目

あなたのプレスリリースやWebサイトには、以下の要素が正しく配置されていますか？公開前に確認してみましょう。

• お客様の声は、具体的な悩みと解決策がセットになっているか？
• 専門家コメントは、商品の宣伝ではなく「社会的な意義」に触れているか？
• その声やコメントは、ターゲット読者が信頼するに足る人物のものか？
• 「お客様の声」と「専門家コメント」が互いに補完し合い、論理的な構成になっているか？
• 連絡先や詳細資料への導線が整理されているか？

これらの項目を一つずつ埋めていくことで、取材獲得の確率は確実に高まります。CACOMPANYでは、これらを「広報の戦略」として組織に定着させる実践研修も提供しており、属人化しない広報体制の構築を支援しています。

よくある誤解：有名人のコメントなら何でも良い？

多くの経営者が陥りがちな誤解が、「有名なタレントやインフルエンサーにコメントをもらえば取材が来る」という考えです。しかし、メディアの記者は非常にシビアです。その有名人と商品の関連性が薄ければ、「単なる広告」と見なされ、取材の対象からは外れてしまいます。

大切なのは「知名度」よりも「文脈の整合性」です。 どんなに有名な方でも、その分野の専門性がなければ、情報の裏付けにはなりません。逆に、一般的には無名であっても、その道で地道に活動されている方の言葉は、記者の心を動かします。露出で終わらせず、その後の信用度向上や事業基盤の強化につなげるためには、この「本質的なマッチング」を外してはいけません。

まとめ：取材は設計できる。まずは無料診断から

「お客様の声」で共感を生み、「専門家コメント」で信頼を固める。この二つの要素を戦略的に使い分けることで、地方の中小企業であっても全国メディアの取材を獲得することは十分に可能です。株式会社CA CAMPANYでは、年間200社以上のPR相談実績と、自ら広報ゼロから取材を勝ち取ってきた実体験に基づき、あなたの会社の「取材される切り口」を一緒に設計します。

「うちの商品に専門家なんて呼べるだろうか？」「お客様の声はどう集めれば効果的なのか？」と不安に思われる方もご安心ください。まずは現状を整理し、再現性のあるPR手法への第一歩を踏み出しましょう。私たちは、一時的な露出で終わらせることなく、事業の成長に伴走するパートナーとして、誠実に対応させていただきます。

次のステップとして、ぜひ以下のサービスをご活用ください。

• 60分の無料PR戦略診断に申し込む： 現在の課題を整理し、具体的な改善策を提示します。
• お問い合わせフォームから相談する： 個別の案件について、取材獲得の可能性を診断します。
• 取材事例を確認する： 実際にどのような使い分けで取材を獲得したのか、詳細な事例をご覧いただけます。

あなたの素晴らしい商品が、適切な形でメディアに届き、必要としている方々へ広がるお手伝いをさせていただけることを楽しみにしています。

最終更新日: 2026.07.19