プレスリリースで顧客の声を活用する秘訣｜取材獲得率80％超の設計

プレスリリースで顧客の声を活用する際の「意外な落とし穴」

プレスリリースに顧客の声を掲載すれば、商品の良さが伝わって取材につながる。もしそうお考えであれば、今すぐその認識をアップデートする必要があります。実は、多くの地方中小企業が良かれと思って掲載している「お客様の喜びの声」が、逆にメディア関係者を遠ざける原因になっているという意外な事実があるからです。

結論から申し上げます。メディアが求めているのは、商品の「宣伝」ではなく、その商品が社会にどのような「変化」をもたらしたかという「客観的な事実」です。単なる満足度の高いコメントを並べるだけでは、記者から「これは広告（パブリシティ）だ」と判断され、ゴミ箱行きになってしまいます。取材獲得率80%以上を誇る株式会社CA CAMPANYでは、顧客の声を「宣伝の道具」ではなく「社会性の証明」として設計します。本記事では、比較検討中の経営者の皆様が、失敗を回避して確実にメディア露出を狙うための顧客の声の活用術を具体的に解説します。

取材獲得率80%超のプロが教える「メディアが求める顧客の声」の正体

メディア露出を狙う上で、顧客の声は非常に強力な武器になります。しかし、その使い道を間違えると、せっかくの強みが台無しになります。ここでは、記者が思わず身を乗り出す「顧客の声」の定義を整理します。

「満足」ではなく「変化」を可視化する

「この商品を買って良かったです」「サービスに満足しています」といった声は、SNSや自社サイトのレビューとしては優秀ですが、プレスリリースとしては不十分です。記者が知りたいのは、その商品によって「どのような深刻な悩みが、どう解決され、その結果どんな新しい日常が生まれたか」というビフォーアフターの物語です。

社会背景を裏付けるエビデンスとしての活用

例えば、高齢者の孤独が社会問題になっている中で、その孤独を解消するサービスのプレスリリースを出すとします。この時、「楽しいです」という声よりも、「このサービスのおかげで、10年ぶりに新しい友人ができ、外出機会が週3回に増えた」という具体的な変化の声があれば、それは「社会問題に対する一つの解決策」としての価値を持ちます。株式会社CA CAMPANYでは、この社会性と個人のエピソードを紐付ける設計を重視しています。

失敗を回避する！顧客の声をプレスリリースへ反映させる5つの手順

顧客の声を活用して取材を獲得するためには、戦略的な手順が必要です。行き当たりばったりでコメントを掲載するのではなく、以下のステップを踏んでください。

• ターゲットメディアの選定と文脈の決定：どの媒体（テレビ、新聞、Web）に届けたいかを決め、その媒体が好む文脈（トレンド、地域活性、新技術など）を定義します。
• 「変化」を引き出すインタビューの実施：顧客に対し、「なぜ必要だったのか」「他と何が違ったのか」「生活がどう変わったか」を深く掘り下げてヒアリングします。
• 数値化できる情報の抽出：「大幅に改善した」ではなく「作業時間が50%削減された」など、可能な限り数値を盛り込みます。
• 実名・写真の掲載許可：メディアは情報の信頼性を重視します。「A様（40代）」よりも「〇〇市在住の佐藤様（40代）」のように、実名や顔写真がある方が取材確率は飛躍的に高まります。
• 記者が「その顧客に会えるか」の確認：テレビ取材などの場合、記者から「このお客様にインタビューは可能ですか？」と聞かれることが多々あります。事前に協力体制を築いておくことが、取材獲得の成否を分けます。

顧客の声活用におけるよくある誤解と注意点

多くの経営者が陥りがちな誤解を解くことで、プレスリリースの質は劇的に向上します。

誤解1：たくさんの声を載せれば信頼される

プレスリリースは情報過多を嫌います。10人の短いコメントよりも、一人の深いエピソードの方が記者の心に刺さります。株式会社CA CAMPANYでは、年間200社以上の相談実績から、情報の「量」よりも「質と文脈」を優先するようアドバイスしています。

誤解2：良いことだけを書かなければならない

あまりにも完璧すぎる顧客の声は、逆に「仕込み」や「広告」のように見えてしまいます。「最初は半信半疑だった」「使い始めるまでは不安があった」というリアルな葛藤が含まれている方が、記事としての深みが増し、記者の興味を引きます。

注意点：薬機法や景表法への配慮

顧客の声であっても、誇大広告と取られる表現は厳禁です。特に健康食品や美容関連では注意が必要です。事実に基づかない表現や、効果効能を保証しすぎる表現は、企業の信用を失墜させるだけでなく、メディア側がコンプライアンスの観点から掲載を見送る最大の要因になります。

自社でやるかプロに頼むか？成果を最大化する判断基準

顧客の声を収集し、プレスリリースにまとめる作業は、自社でも可能です。しかし、なぜ多くの企業がCACOMPANYのような専門家に依頼するのでしょうか。

取材は「偶然」ではなく「設計」できる

自社で作成する場合、どうしても「自慢話」になりがちです。一方で、私たちはNHKや日経新聞など全国メディアへの掲載実績を元に、「記者が今、何を探しているか」という逆算の視点で構成を練ります。取材獲得率80%以上という数字は、この徹底した設計から生まれています。

取材可能性が低い場合は「断る」誠実さ

私たちは、単にリリースを代行するだけの業者ではありません。顧客の声を聞いた上で、それが現時点でニュース価値が低いと判断した場合は、正直にお伝えし、別の切り口を提案するか、時期をずらすことをお勧めします。この誠実な姿勢が、結果として高い取材獲得率につながっています。

プレスリリースの質を高める「顧客の声」チェックリスト

作成したプレスリリースを配信する前に、以下の項目をチェックしてください。

• その声は「商品の褒め言葉」だけで終わっていないか？
• 「Before（悩み）」と「After（解決）」が明確に描かれているか？
• 具体的な数値やエピソードが含まれているか？
• その顧客は、メディアから追加取材が入った際に協力が可能か？
• 社会的なトレンドや課題解決と紐付いているか？

まとめ：顧客の声を「社会の資産」に変える

プレスリリースにおける顧客の声の活用は、単なるユーザーレビューの転載ではありません。それは、あなたの会社の商品やサービスがいかに社会に貢献しているかを示す「証拠」です。広告やSNSの運用に限界を感じているなら、この「設計されたプレスリリース」こそが、現状を打破する強力な一手になります。

株式会社CA CAMPANYでは、広報ゼロから自ら取材を獲得してきた実体験に基づき、社長の壁打ちパートナーとして伴走します。露出して終わりではなく、そこから売上増や採用強化、信用度の向上へとつなげるための戦略を一緒に作り上げましょう。いい商品を持つのに認知度が上がらないと悩んでいるなら、一度私たちの手法に触れてみてください。

次のステップへのご案内

もし、自社の顧客の声をどう活用すべきか迷われているなら、まずは60分の無料PR戦略診断をご活用ください。あなたの事業が持つ潜在的なニュース価値をプロの視点で掘り起こします。また、具体的な取材事例を確認したい方や、LINE登録でPRのノウハウが詰まった特典を受け取りたい方も、公式サイトよりお気軽にお申し込みください。お問い合わせフォームや電話でのご相談も随時受け付けております。

最終更新日: 2026.06.02