ロングユーザーPRで取材を設計！地方企業が信頼を勝ち取る5つの手順

結論：ロングユーザーPRは「新しさ」ではなく「深さ」で取材を設計できる

メディア露出を狙う際、多くの経営者は「新商品や新サービスがなければ取材は来ない」と考えがちです。しかし、実は「10年以上使い続けている顧客」や「親子三代で愛用するファン」といったロングユーザーの存在こそ、テレビや新聞の記者が最も求めているニュース素材です。なぜなら、情報の消費スピードが速い現代において、一つのものが長く愛される背景には、社会的な価値や深い人間ドラマが隠されているからです。

株式会社CA CAMPANYでは、取材は偶然ではなく設計できると考えています。ロングユーザーの声を正しく抽出し、社会性を持たせて発信することで、取材獲得率80%以上の実績に基づいた再現性のあるPRが可能になります。本記事では、地方の中小企業がロングユーザーを起点にメディア露出を設計するための具体的な5つの手順を解説します。

手順1：自社の「最長・最強ファン」を特定しリスト化する

まずは、自社の商品やサービスを長年愛用してくれている顧客を可視化することから始めます。単なる購入頻度だけでなく、商品に対する愛着や、その商品が顧客の人生にどう関わってきたかを重視します。

• 顧客データの掘り起こし：創業当時からの顧客や、修理・メンテナンスを繰り返しながら使い続けているユーザーを抽出します。
• エピソードの有無を確認：「この商品のおかげで生活が変わった」「家族の思い出に欠かせない」といった具体的なストーリーを持つ顧客に注目します。
• 多様性の確保：年齢層、職業、地域など、異なる切り口を持つロングユーザーを複数名ピックアップすることで、メディアのターゲットに合わせた提案が可能になります。

地方企業の場合、経営者自身が顧客と直接つながっているケースも多いでしょう。「当たり前すぎて価値がない」と思っている顧客との関係性こそが、全国メディアが注目する独自の強みになります。

手順2：ロングユーザーへの「深掘りインタビュー」で変化を抽出する

ターゲットとなる顧客が決まったら、直接お話を伺います。ここでの目的は、商品の良さを褒めてもらうことではなく、「その商品と共に歩んだ時間の経過と変化」を言語化することです。株式会社CA CAMPANYが推奨するインタビューのポイントは以下の通りです。

• ビフォー・アフターの確認：その商品を使う前と後で、生活や感情にどのような変化があったかを詳しく聞きます。
• 「なぜ使い続けているのか」の真因：他社製品に乗り換えなかった理由や、故障した際に修理してまで使おうと思った動機を探ります。
• 商品が介在する人間関係：家族や友人とのコミュニケーションに、その商品がどう影響したかを具体的にヒアリングします。

記者が求めているのは「スペックの紹介」ではなく「人間模様」です。ロングユーザーの人生の節目に自社商品がどう寄り添ってきたかという事実は、非常に強力な取材の切り口（アングル）になります。

手順3：個人のストーリーに「社会的な意義」を掛け合わせる

ロングユーザーの個人的なストーリーを、そのままプレスリリースに書いても「ただの宣伝」と捉えられてしまいます。取材を設計するためには、そのストーリーが「今の社会にとってなぜ価値があるのか」という視点を加えることが不可欠です。

例えば、以下のような社会背景と紐付けます。

• サステナビリティ：「使い捨て時代に、一つのものを修理して20年使い続けるライフスタイルの提案」
• 地域コミュニティの維持：「地元の商店が30年続くことで守られてきた、高齢者の居場所としての価値」
• 技術継承：「長年愛用される製品を支える、地方の職人技術の希少性」

このように「個人の物語 × 社会課題の解決」という構図を作ることで、NHKや日経新聞といった公共性の高いメディアの関心を引くことができます。これは、年間200社以上のPR相談を受ける中で培った、CACOMPANY独自の設計手法です。

手順4：メディアの視点に立った「プレスリリース」を執筆する

素材が揃ったら、いよいよプレスリリースとして形にします。ここでは、自社が主役ではなく「ロングユーザーと社会」を主役に据えた構成を意識してください。

タイトルには「数字」と「意外性」を盛り込む

タイトルの例：「【愛用歴30年】一足の靴を修理し続ける80代女性と、それを支える地方靴職人の物語。使い捨て時代に一石を投じる『一生モノ』の価値とは」

構成のポイント

• リード文：結論として、どのようなロングユーザーが存在し、それが現代社会においてどのような意味を持つのかを簡潔に記します。
• ユーザーの声：インタビューで得た具体的なエピソードを、カギカッコを用いて臨場感たっぷりに紹介します。
• 背景データ：自社の継続利用率や、修理受付数の推移など、客観的な数値を裏付けとして提示します。
• 視覚情報：長年使い込まれた商品の写真や、ユーザーとスタッフが交流している写真など、絵になる素材を必ず添付します。

記者は常に「映像や写真が撮れるか」を考えています。ロングユーザーの存在は、視覚的にも説得力があるため、テレビ取材の獲得において非常に有利に働きます。

手順5：適切なメディアへのアプローチと丁寧なフォローアップ

プレスリリースが完成したら、届けるべき相手を選定します。ロングユーザーPRの場合、新製品情報を扱う部署よりも、「生活・文化」「地域経済」「人間ドキュメンタリー」を扱うコーナーや記者をターゲットにするのが効果的です。

アプローチの手順は以下の通りです。

• ターゲットメディアの選定：地元の地方紙、テレビ局の夕方ニュース枠、ライフスタイル系のWEBメディアなどをリストアップします。
• 個別のアプローチ：一斉送信ではなく、その媒体の過去の記事や番組内容に触れながら、「この記事を書いた記者の方に、ぜひこのユーザーさんの話を聞いてほしい」と個別に連絡します。
• 取材調整の伴走：取材が決まった際は、ユーザーへの負担を最小限にしつつ、記者が求める画（え）が撮れるよう、企業側が丁寧にコーディネートします。

株式会社CA CAMPANYでは、取材露出で終わらせず、その後の事業成果につなげる伴走を重視しています。取材に来た記者と良好な関係を築くことで、次回の企画にもつながる「メディアとのパイプ」が形成されます。

ロングユーザーPRにおけるよくある誤解と注意点

ロングユーザーPRに取り組む際、多くの企業が陥りやすい罠があります。これらを回避することで、より誠実で効果的なPRが可能になります。

誤解1：完璧なユーザーでなければならない

「自社商品を100%正しく使っている、非の打ち所がない顧客」を探そうとする必要はありません。むしろ、「一度は他社に浮気したけれど、やっぱりここに戻ってきた」というユーザーや、「少し不便だけれど、そこが愛着になっている」というユーザーの方が、人間味がありメディアに好まれます。

誤解2：謝礼を払って出演してもらう

PRは広告ではありません。金銭的な謝礼を前提とした出演依頼は、内容の信憑性を損なう恐れがあります。あくまで「自社の商品や姿勢を応援したい」と思ってくれるファンの方に、その想いを世の中に広める協力をお願いするというスタンスが重要です。

注意点：ユーザーのプライバシー保護

ロングユーザーの方は一般の方です。取材を受けることによる生活への影響を十分に説明し、承諾を得る必要があります。CACOMPANYでは、取材可能性が低い案件や、ユーザーに過度な負担がかかる場合は、あえてお断りする誠実な姿勢を大切にしています。

ロングユーザーPRを成功させるためのチェック項目

施策を実行する前に、以下の項目を確認してください。これらが満たされているほど、取材獲得率は高まります。

• 独自性：そのユーザーと自社の関係は、他社には真似できないものか？
• 再現性：そのユーザーが感じている価値は、他の顧客にも共通するものか？
• 誠実さ：企業の都合ではなく、ユーザーの想いを第一に考えているか？
• 視覚性：長年使い続けたことが一目でわかる「物」や「写真」があるか？
• タイミング：創業記念日や、関連する社会課題が話題になっている時期に合わせているか？

まとめ：ロングユーザーは企業の「信用の証」である

広告やSNSの運用に限界を感じている経営者にとって、ロングユーザーPRは、事業の基盤を強化する強力な武器になります。長年使い続けてくれる顧客の存在は、何よりも雄弁にその会社の信頼度を物語るからです。

取材は決して偶然ではありません。自社の中に眠っている「長く愛される理由」を掘り起こし、社会とつなげる設計を行うことで、テレビや新聞といった権威あるメディアからの取材は必然的に引き寄せられます。広報の戦略がなく属人化している組織でも、この手順を実践することで、再現性のあるPR体制を構築することが可能です。

株式会社CA CAMPANYは、広報ゼロの状態から自ら取材を獲得してきた実体験に基づき、地方企業の皆様が自走できる仕組みづくりを支援しています。露出だけで終わらせず、営業のしやすさや採用力の向上、そして売上増へとつながる「設計されたPR」を共に作り上げましょう。

もし、「自社にロングユーザーはいるけれど、どう発信すればいいかわからない」「今の広報活動に手応えを感じていない」とお悩みであれば、ぜひ一度ご相談ください。独自の視点で、あなたの会社の隠れた価値をメディアが飛びつくニュースへと磨き上げます。

最終更新日: 2026.07.14