顧客インタビューをPRに活かす！取材獲得率を高めるQ&A
目次
顧客インタビューが最強のPR素材になるという意外な事実
広告やSNS発信に限界を感じている経営者の皆様、実は自社商品の素晴らしさを最も雄弁に語り、テレビや新聞などのメディア取材を引き寄せる「最強のPR素材」は、すでに社内に存在します。それは、既存顧客へのインタビューです。多くの企業が「自社の新情報」ばかりをプレスリリースで発信しようとしますが、メディアが本当に求めているのは「その商品によって社会や生活者がどう変わったか」という客観的な事実なのです。
株式会社CA COMPANYでは、年間200社以上のPR相談をお受けする中で、「取材は偶然ではなく設計できる」という信念のもと、多くの地方中小企業様のメディア露出を支援してきました。受注案件の取材獲得率は80%以上を誇ります。本記事では、顧客インタビューを単なる「お客様の声」で終わらせず、メディアに選ばれる強力なPRフックへと昇華させる具体的なノウハウを、Q&A形式で徹底解説します。
顧客インタビューを活用したPRに関するよくある質問（Q&A）
Q1. 単なる「お客様の声」と「PRに使える顧客インタビュー」の違いは何ですか？
A. 主語が「自社商品」か「社会的な課題解決」かという点に決定的な違いがあります。
一般的なホームページに掲載される「お客様の声」は、「この商品が素晴らしかった」「スタッフの対応が良かった」といった、商品そのものの推奨（広告的視点）に終始しがちです。一方で、PRに使える顧客インタビューは、以下のような「社会的なストーリー」を含んでいます。
- ビフォー（課題）：業界全体や地域が抱えていた、共通の深い悩みや不便さ
- 気付き（転換点）：なぜその解決策が必要だったのかという社会的背景
- アフター（変革）：導入によって、周囲の環境や生活、働き方がどう豊かに変わったか
メディアの記者が探しているのは、一企業の宣伝ではなく、社会のトレンドや課題解決の縮図です。顧客が主役となり、その変化のプロセスを描くことで、初めて「取材する価値のあるニュース」として成立します。
Q2. メディア取材を獲得しやすい顧客インタビューのテーマ設計手順は？
A. 以下の4つのステップに沿ってインタビューを設計・実施します。
- ステップ1：社会の関心事（トレンド）との紐付け
現在、ニュースで取り上げられている社会問題（例：地方創生、人手不足、DX、働き方改革など）と、自社顧客が抱えていた課題がどう重なるかを整理します。 - ステップ2：具体的な「変化の数値」の抽出
「業務が楽になった」ではなく、「残業時間が月20時間削減され、家族との時間が増えた」といった、客観的かつ具体的な数値をインタビューで引き出します。 - ステップ3：感情の動き（エピソード）の深掘り
最も苦しかった瞬間や、導入後に初めて効果を実感して感動したエピソードなど、人間味のあるストーリーを丁寧に聞き取ります。 - ステップ4：第三者視点での編集
取材可能性を高めるため、自社を過剰に持ち上げる表現を避け、顧客が主役のドキュメンタリーとして原稿やプレスリリースを構成します。
Q3. 顧客インタビューをプレスリリースに落とし込む際の注意点は？
A. 自社の自慢話（広告）に見えないよう、徹底して客観的な事実と社会的意義を前面に出すことです。
よくある誤解として、「素晴らしいお客様の声をそのままプレスリリースに載せれば取材が来る」というものがあります。しかし、記者は広告的な売り込みを非常に嫌います。プレスリリースのタイトルやリード文には、顧客個人の感想ではなく、「〇〇業界の課題を解決する、〇〇を用いた新しい取り組み」といった、公共性の高い切り口を記述しましょう。顧客インタビューは、その取り組みが本物であることを証明する「強力な裏付け（エビデンス）」として位置づけるのが鉄則です。
Q4. インタビューに協力してくれる顧客が少ない場合の代替案はありますか？
A. 顧客への直接インタビューが難しい場合は、共同での「アンケート調査（調査リリース）」や「共同実証実験」という形を取る方法があります。
例えば、自社サービスを利用している複数の顧客に対して匿名アンケートを実施し、「〇〇に悩む企業の約8割が、導入後に効果を実感」といった統計データを発表します。これも立派な顧客の声を活用したPR手法です。個別具体的な実名・顔写真付きのインタビューがベストですが、守秘義務や社内規定で難しい場合は、こうした「集合体としての顧客の声」をデータ化して発信することが有効な代替案となります。
顧客インタビューPRを成功させるためのチェックリスト
プレスリリース発信やメディアアプローチを行う前に、以下の項目が満たされているか確認してください。
- 社会性：その顧客の悩みは、他の多くの人々や企業も抱えている普遍的なものか？
- 具体性：導入前後の変化が、数値や具体的なエピソードで語られているか？
- 客観性：自社商品の宣伝トークばかりになっておらず、顧客のリアルな体験談になっているか？
- 許諾：顧客から、プレスリリースへの掲載およびメディア取材が入った際の実名・写真露出の同意を得られているか？
偶然ではなく「設計された取材」で事業の信用を高めるために
顧客インタビューを活用したPRは、メディア露出という一時的な成果にとどまらず、企業の社会的信用を劇的に高め、営業活動のしやすさを改善する強力な事業基盤となります。NHKや日経新聞などの全国メディアに多数の掲載実績を持つ株式会社CA COMPANYでは、広報体制がゼロの組織でも再現性をもって取材を獲得できる仕組みづくりを伴走支援しています。
「いい商品があるのに認知度が上がらない」「広告費をかけ続けられない」とお悩みの経営者様は、ぜひ一度、私たちのノウハウをご活用ください。取材可能性が低いと判断した案件は事前にお断りする誠実な姿勢を大切にしながら、成果に繋がるPR戦略をご提案します。まずは、現状の課題を整理する無料の相談窓口をご利用ください。
次のステップとしておすすめのアクション：
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第1章:プレスリリースとは?広報の基礎をゼロから理解する
第2章:成功するプレスリリースの全体像
第3章:広報1年生が知っておくべき「社会性」と「切り口」の作り方
第4章:具体例で学ぶプレスリリースの書き方
第5章:記者の目線を意識したリリースの工夫
第6章:プレスリリースをさらに魅力的にするテクニック
第7章:配信とタイミングの重要性
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